Questions fréquentes

Les boîtes sont-elles déjà assemblées?

Oui, nos boîtes sont en carton doublé et ne peuvent donc pas être démontées. Ils sont envoyés comme vous pouvez les voir sur les images.

Puis-je choisir les dimensions de ma boîte?

À MundoCaja, nous ne fabriquons pas sur mesure. La plupart des tailles disponibles apparaissent dans le personnaliseur, mais si vous ne trouvez pas la vôtre, contactez-nous.

Les mesures figurant sur le site Web sont-elles intérieures ou extérieures?

Toutes les mesures qui apparaissent dans les descriptions de nos produits sont intérieures afin que vous puissiez savoir avec certitude si vos produits vous conviennent.

Est-il obligatoire d'imprimer mon logo ou puis-je les commander sans tamponner?

Vous pouvez passer votre commande avec ou sans marquage. Le même module de personnalisation fournira les deux prix.

Dans quel format dois-je télécharger mon dessin?

Il est nécessaire que le logo soit vectorisé avec la validité des fichiers svg et pdf.

Quelle est la quantité minimale de fabrication?

La quantité minimale pour une fabrication de ces caractéristiques est de 300 unités, et des productions inférieures ne sont pas viables en raison de problèmes de performances de production.

Combien de temps faut-il pour recevoir mes boîtes? Est-ce toujours la livraison gratuite?

Notre délai de livraison en Espagne et au Portugal est de 15/20 jours ouvrables à partir du moment où nous recevons le paiement.

Pour les commandes passées en dehors de la péninsule, le délai de livraison peut varier entre 3 et 5 jours.

L'expédition vers l'Espagne (péninsule) est toujours gratuite, quel que soit le nombre de boîtes achetées.

Puis-je demander des échantillons?

Nous mettons à votre disposition un échantillon des différents papiers de revêtement et couleurs de marquage que nous proposons dans le module de personnalisation. Si vous souhaitez en recevoir un, écrivez à info@mundocaja.es et un agent commercial vous contactera.

J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous devez cliquer sur le lien: "Avez-vous oublié votre mot de passe?" (également disponible au bas de la boîte de connexion).

Ensuite, vous devrez confirmer le courrier électronique avec lequel vous vous êtes inscrit et suivre les étapes indiquées.

Enfin, et une fois que vous avez confirmé le changement de mot de passe, vous recevez dans votre courrier un nouveau mot de passe généré aléatoirement par notre système que vous pouvez modifier à tout moment à partir de votre compte client.

Comment puis-je payer ma commande?

Les méthodes de paiement disponibles sont les suivantes:

Virement bancaire: n'oubliez pas que si vous payez par virement bancaire, cela ne sera reflété sur notre compte que 1 ou 2 jours plus tard. Si votre commande est urgente, vous devez nous envoyer la preuve de virement dès que possible afin que nous puissions envoyer les produits.

PayPal

Carte de crédit: vous pouvez payer avec vos cartes VISA, MasterCard ou Maestro.

Je vis en dehors de la péninsule et j'ai besoin de boîtes, que puis-je faire?

MundoCaja n'a pas de transporteur pour les îles Canaries, Ceuta, Melilla et les îles Baléares.

Cependant, il est possible que le client gère la collecte des marchandises dans nos entrepôts et envoie le transporteur qui vous convient. Pour ce faire, il vous suffit de sélectionner l'option "Enlèvement en stock" lors du traitement de la commande et d'écrire à info@mundocaja.es en indiquant le transporteur qui gérera la collecte.

Comment puis-je utiliser un bon de réduction?

Une fois que vous avez ajouté tous les produits au panier, vous devez cliquer sur le bouton "panier" que vous trouverez dans le coin supérieur droit de l'écran, juste en dessous du récapitulatif du produit.

Une fois dans l’écran du panier, vous verrez les différents produits que vous avez ajoutés à votre panier et, dans la partie inférieure, une case où vous pourrez insérer le code de votre bon de réduction. Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur "appliquer" et vous verrez votre réduction appliquée au prix total.

Parfois, juste en dessous du récapitulatif du produit, une liste des bons disponibles pour votre utilisateur apparaît. Dans ce cas, vous pouvez les sélectionner en cliquant sur le nom du coupon, puis sur "appliquer".

Il est très important que vous échangiez vos bons de réduction avant de procéder au paiement, car une fois la même opération effectuée, nous ne pourrons pas appliquer de réduction supplémentaire.

Comment puis-je vous contacter?

Vous pouvez contacter MundoCaja via plusieurs canaux:

Écrivez-nous un email à info@mundocaja.es

Ou appelez-nous au 965 67 55 91

Nos heures de service à la clientèle sont:

Du lundi au jeudi: de 9h00 à 13h30 et de 14h00 à 17h15.

Vendredi: de 8h00 à 13h00